День 1. Роль керівника та особиста ефективність● Функції менеджменту в ритейлі: планування, організація, мотивація, контроль● Колесо компетенцій Лідера: де я зараз і куди рости?● Піраміда планування● Поставновка цілей SMART● Управління часом: матриця Ейзенхауера. Як не потонути в операційці● Типологія співробітників та клієнтів (DISC): як адаптувати свій стиль управління під різних людей● Практикум● Домашнє завдання
День 2. Економіка магазину та управління продажами● Прибутки та збитки, аналіз показників● Робота з KPI: як ставити плани, щоб їх хотілося виконувати. Декомпозиція цілей до рівня кожного продавця● Управління залишками та мерчандайзинг: як викладка впливає на показники. Зв'язок аналітики з візуалом● Лійка продажів у магазині● Аналіз етапів продажів (налагодження контакту, визначення потреб, презентація, робота із запереченнями, допродажі, завершенння)● Практикум● Домашнє завдання
День 3. Формування та управління командою● Підбір та адаптація: як розгледіти "свою" людину за 15 хвилин. Якісне введення в посаду● Навчання на робочому місці● Як проводити "п'ятихвилинки", що надихають, а не втомлюють● Зворотний зв'язок: моделі GROW та Sandwich. Як критикувати, не вбиваючи мотивацію● Нематеріальні способи мотивації● Бізнес-ритм керівника● Ефективне делегування. Формування внутрішнього кадрового резерву ● Практикум● Домашнє завдання День 4. Сервіс, лояльність та операційна досконалість● Сервіс як конкурентна перевага● Робота зі скаргами: алгоритм перетворення розгніваного клієнта на постійного та лояльного● Чек-листи та стандарти: як зробити контроль системним, а не хаотичним● Як "правильно" звільнити працівника● Профілактика професійного вигорання: як керівнику зберегти ресурс● Використання "Штучного інтелекту" в роботі керівника● Модель безперервного поліпшення (Цикл Шухарта – Демінга)● Фінальний блок: захист індивідуальних планів розвитку магазинів учасників
Q&A сесія (3 год, через 10-14 днів)● Питання-відповіді