● Постановка цілей у процесі наставництва і визначення критеріїв бажаного результату● Цикл наставництва● Ефективне спостереження● Обговорення. Плюси і мінуси при обговоренні● Демонстрація● Тренування● Техніки та інструменти наставництва● Моделі навчання на робочому місці: «Я розповім, ти послухай», «Я покажу, ти подивися», «Зробимо разом», «Зроби сам, я допоможу», «Зроби сам і поясни, чому так», «Навчи іншого»● Етапи формування навички● Особливості формування навичок у дорослих людей● Комунікація в процесі наставництва● Зворотній зв'язок і контроль● Оцінка результатів навчання