Тренінг "Управління клієнтським сервісом"

Цільова аудиторія

Керівники всіх рівнів (власники бізнесів, топ-менеджмент, менеджмент середньої та базової ланки управління, а також співробітники, що потрапили до кадрового резерву на управлінські посади

Ціль тренінгу

Опанувати інструментами управління лояльністю клієнтів

Формат навчання

Тренінг (теорія + практика)

Кількість учасників

до 16 осіб

Тривалість

1 або 2 дні (залежить від учасників)

Можливості

Проходження навчання індивідуально. Консультування щодо впровадження елементів системи

● Поняття «сервіс»● Види сервісу, концепції та підхід● Лояльність клієнта, методи управління● Структура сервісу в організації● Етапи управління сервісом● Оцінка клієнтоорієнтованості персоналу● Методи навчання персоналу● Комунікація з підлеглими● Інструменти імплементації поняття «Сервіс» в корпоративні цінності● Місія компанії та роль кожного працівника в ній● Створення корпоративних ритуалів● Залучення персоналу● Внутрішній сервіс● Практикум

Учасники отримають

Розуміння терміну «сервіс» на рівні структури

Готові інструменти управління сервіс-процесами

Практичні методи контролю та мотивації персоналу

Нові ідеї покращення сервісу в організації

Вартість

Орієнтовно $400 один день для групи до 16 учасників

Залежить від тривалості навчання, кількості учасників та місця проведення

Корекція програми під потреби вашої компанії

Виїзд тренера у місце проведення

Тренінгові матеріали

Навчання

Сертифікати для учасників (українською та англійською мовами)

Післятренінговий супровід

Гарантія якості: якщо послуга Вам не сподобається – ми повернемо гроші

Навчання у зручний для Вас день.Працюємо 7 днів на тиждень

Проведення у будь-якому місті України

200 +

Бізнес-замовників

1000 +

Успішних кейсів

6000 +

Навчених керівників та працівників

Звертайтесь!