Квадрат Зданевича

Тренінг "Управління Клієнтським сервісом"

Ви навчитеся розуміти мотивацію персоналу, а також отримаєте інструменти систематизації, контролю та управління сервісом для підвищення задоволеності та лояльності Клієнта
Цільова аудиторія
Керівники всіх рівнів (власники бізнесів, топ-менеджмент, менеджмент середньої та базової ланки управління, а також співробітники, що потрапили до кадрового резерву на управлінські посади
Ціль тренінгу
Ввиділити основні показники задоволеності наданим обслуговуванням та навчитися мотивувати персонал на надання сервісу ТОП-рівня. Опанувати інструментами управління лояльністю Клієнта
Формат навчання
Тренінг (40% теорія + 60% практика)
Кількість учасників
Від 7 до 17 осіб
Тривалість
2 дні (з 10:00 до 17:00)
Можливості
Проходження навчання індивідуально. Консультування щодо впровадження елементів системи
Учасники отримають
1
Розуміння терміну «сервіс» на рівні структури
2
Готові інструменти управління сервіс-процесами
3
Практичні методи контролю та мотивації персоналу
4
Нові ідеї покращення сервісу в організації
5
Сертифікат виданий українською та англійською мовами
Орієнтовна програма
Поняття «сервіс»
Види сервісу, концепції та підхід
Лояльність Клієнта, методи управління
Структура сервісу в організації
Етапи управління сервісом
Оцінка клієнтоорієнтованості персоналу
Методи навчання персоналу
Комунікація з підлеглими
Інструменти імплементації поняття «Сервіс» в корпоративні цінності
Місія компанії, та роль кожного працівника в ній
Створення корпоративних ритуалів, залучення персоналу
Внутрішній сервіс
Переваги та можливості
Гарантія якості: якщо послуга вам не сподобається – ми повернемо гроші
Навчання у зручний для вас день
Проведення у будь-якому місті
У послугу входить
1
Корекція програми під потреби вашої компанії
2
Виїзд тренера у місце проведення
3
Тренінгові матеріали
4
Навчання
5
Сертифікація учасників
6
Післятренінговий супровід
Ми співпрацюємо з найкращими компаніями
Made on
Tilda